Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

DEFINIZIONE E CONTENUTO

Agenzia turistica Mediteran garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate e per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, tranne nei casi avvenuti a causa di forza maggiore: malattia o morte del prestatore del servizio o dei suoi parenti prossimi, situazioni fuori dall’ordinario che non si possono prevedere o evadere come per esempio: eventi catastrofici (terremoti, allagamenti, incendi, siccita), guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni da parte del Governo straniero (mobilizzazione, divieto di espatrio).

 

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

La domanda di prenotazione viene presentata tramite la posta elettronica, in forma scritta o direttamente presso la sede dell’agenzia oppure presso una delle agenzie partner.

Il perfezionamento della prenotazione e subordinato all'accettazione da parte del passeggero delle presenti Condizioni generali. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il passeggero e per l'agenzia. L'agenzia assicurera al contraente il relativo materiale pubblicitario o il programma in versione cartacea o elettronica, fornira tutte le informazioni relative al viaggio, rilascera al passeggero le condizioni generali del viaggio che costituiscono parte integrante del presente contratto e proporra al passeggero di stipulare il pacchetto assicurativo viaggi. All'atto della prenotazione il passeggero e tenuto a fornire tutti i dati necessari per l'espletamento della pratica di prenotazione. Per la prenotazione del servizio e necessario versare un acconto secondo le modalita di pagamento selezionata. Il saldo deve essere versato in base alla modalita di pagamento scelta nella sede dell’agenzia,oppurre 21 giorni prima dell' arrivo, salvo diverse disposizioni, delle quali il passeggero ha preso atto al momento della conferma della prenotazione. In caso di pagamento mediante la carta di credito - l'importo addebitato sara espresso in kune e sara calcolato secondo il tasso di cambio medio applicato dalla banca il giorno dell'addebito. E possibile che il tasso di cambio della societa Visa o Master sia differente da quello appliccato da nostra banca. Tutte le spese bancarie e altri costi di transazione sono al carico del cliente.

 

PREZZO DI SOGGIORNO

Il prezzo di soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto all'alloggio, oggetto della prenotazione. Il cliente può far presenti, all'atto della prenotazione, i servizi particolari (che nella descrizione dell'alloggio sono indicati con l'espressione "servizi sotto richiesta" oppure servizi aggiuntivi che sono disponibili con un avviso preliminare). Questi servizi non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. Nella conferma della prenotazione i prezzi del soggiorno sono espressi in Kune e sara calcolato secondo il tasso di cambio applicato dalla banca il giorno dell pagamento.

Agenzia turistica Mediteran si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno già pagato l'acconto per una prenotazione Agenzia turistica Mediteran garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto. Nel caso in cui questa modificazione avviene prima del pagamento dell'acconto Agenzia turistica Mediteran é obbligata di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.

Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha diritto di rifiutare di dare l'alloggio ai clienti non annunciati, oppure di chiedere un supplemento da pagare sul luogo.

 

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell'ente di turismo e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

Le standardizzazioni degli alloggi, dell'alimentazione, di altri servizi variano da un paese all'altro e non possono essere comparate fra loro. Le informazioni che il cliente riceve ad un punto di vendita hanno lo stesso valore legale come le informazioni pubblicate sulle pagine www.imediteran.com oppure nel catalogo e negli altri materiali pubblicati da Agenzia turistica Mediteran.

 

DIRITTO DI AGENZIA TURISTICA MEDITERAN ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE

Agenzia turistica Mediteran si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).

L'alloggio che e stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla più alta categoria al confronto dell'alloggio precedente. Qualora non sia possibile trovare l'alloggio sostituto nella stessa categoria e debba essere di categoria più alta e del prezzo del 10 % più alto rispetto a quello prenotato, Agenzia turistica Mediteran si riserva il diritto del rimborso di questa differenza del prezzo, previa consultazione con il cliente.

Qualora si presentino le circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, Agenzia turistica Mediteran si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso di annullamento Agenzia turistica Mediteran ha l'obbligo di avvisare somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, Agenzia turistica Mediteran si impegnerà di dare informazioni al cliente anche sugli alloggi non presenti nell'offerta di Agenzia turistica Mediteran e in ogni caso di rimborsare il cliente per l'importo totale per la prenotazione.

 

DIRITTO DI CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax). Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 60 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis. Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 20 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica dell'alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 60 giorni prima dell'inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.

Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:

• La cancellazione gratuita è possibile fino a 60 giorni prima dell'arrivo, ridotti dei costi di gestione per un importo di 50,00 EUR
• Cancellazione comunicata 30-59 giorni prima dell'arrivo: verrà addebitato il 30% dell'importo totale della prenotazione.
• Cancellazione comunicata 7-29 giorni, verrà addebitato il 70% dell'importo totale della prenotazione,
• Cancellazione fino a 6 giorni prima del giorno di arrivo, e almeno 1 giorno prima dell'arrivo: verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione
• Cancellazione il giorno di arrivo o NO SHOW: verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione

 

Nel caso in cui il cliente non si presenti nell'alloggio prenotato fino alla mezzanote del giorno di inizio del servizio, e non abbia avvisato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si riterra annullata e le spese di annullamento verranno calcolate come descritto sopra.

 

OBBLIGHI DI AGENZIA TURISTICA MEDITERAN

Gli obblighi di Agenzia turistica Mediteran sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attività turistica. Agenzia turistica Mediteran adempirà tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.) quando si procede come e descritto all'articolo 6.

 

OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:

essere munito di documenti di viaggio validi,

rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,

osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,

nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher, ricevuto via posta o via e-mail).

controllare se per entrare nel paese della destinazione oppure nei paesi vicini deve avere il visto

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi è responsabile per i danni che subisce Agenzia turistica Mediteran. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

 

BAGAGLIO

Agenzia turistica Mediteran non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza, qualora ci sia una possibilità). Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

 

RECLAMI

Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente può chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:

Il Cliente è tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio di Agenzia turistica Mediteran , via e-mail all’indirizzo emediteran@gmail.com, oppure telefonicamente al numero 00 385 51 232 999. Agenzia turistica Mediteran si obbliga di mandare un rappresentante regionale sul luogo del reclamo, mentre il Cliente ha l'obbligo di aspettare questo rappresentante nell'alloggio l'oggetto del reclamo. Il Cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di Agenzia turistica Mediteran e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Agenzia turistica Mediteran non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente (se esiste un'alternativa adeguata nella stessa struttura, il Cliente ha l'obbligo di accettarla). Agenzia turistica Mediteran non prende in considerazione gli eventuali reclami che riguardano gli impianti che non si trovano all'interno della stessa struttura (lavori di manutenzione stradali, pulizia di spiaggia, condizioni delle strutture vicine,...)

Se il Cliente non presenta il reclamo sul luogo, perde il diritto al rimborso.

Qualora la Repubblica della Croazia non sia il paese della destinazione, Agenzia turistica Mediteran non garantisce di poter sempre mandare il proprio rappresentante. In questo caso, il Cliente e tenuto ad avvisarne l’ufficio di Agenzia turistica Mediteran a Mali Losinj, via e-mail all’indirizzo emediteran@gmail.com, oppure telefonicamente al numero 00 385 51 232 999, quindi, a collaborare con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora, neanche dopo di questo, il problema non sia risolto, il Cliente, entro e non oltre i 28 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, e tenuto ad inviare il reclamo, per iscritto, insieme con i documenti e le fotografie accompagnatori che dimostrano la causa del reclamo, a Agenzia turistica Mediteran, via e-mail a emediteran@gmail.com, oppure via posta all’indirizzo Agenzia turistica Mediteran, Trg Zagazinjine 2, 51550 Mali Losinj, Croazia. Agenzia turistica Mediteran prendera in considerazione soltanto i reclami pervenuti entro i 14 giorni.

Agenzia turistica Mediteran risponderà per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Agenzia turistica Mediteran può rinviare la risposta per gli altri 14 giorni per acquisire e verificare le prove dalla parte del fornitore di servizio. Agenzia turistica Mediteran prenderà in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno.

Fino a quando non avra la risposta dell Agenzia turistica Mediteran il cliente rinuncia alla possibilità di chiedere intermediario di UHPA (Associazione delle agenzie turistiche Croate) o di qualsiasi altra persona o ente legale, oppure di divulgare le informazioni ai mass media.

Il risarcimento dovuto da Agenzia turistica Mediteran non può essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non può comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

La societa Agenzia turistica Mediteran non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e la temperatura del mare presso le destinazioni, nonché per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possano causare l'insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualita della struttura ricettiva prenotata.

 

NOTA

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra.

Le presenti Condizioni generali e le istruzioni relative al viaggio annullano tutte le precedenti condizioni e istruzioni.

 

SCONTI

In caso di promozioni paralelle i sconti non vengono accumulati. I sconti non vengono applicati sulle promozioni last minute.

 

 

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L'utente dell'agenzia Mediteran fornisce informazioni personali volontariarmente. Le informazioni personali degli ospiti sono richieste nel processo di realizzazione del servizio richiesto e saranno utilizzate per ulteriore comunicazione reciproca (ad esempio lettera di intenti, istruzioni di pagamento, avvisi di consegna del servizio).

Mediteran. concorda che i dati personali dell'utente non saranno divulgati fuori dal paese o ceduti a terzi, ad eccezione dei partner che partecipano alla realizzazione del servizio contrattuale (ad esempio alloggio, compagnia aerea, vettore).

I dati personali dell'utente saranno conservati nel database, secondo la decisione del direttore di sulla modalità di raccolta, elaborazione e conservazione dei dati personali.

 

FORO COMPETENTE

L’utente finale e l’Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Mali Lošinj che applichera il diritto croato.

Mali Lošinj, 1.6.2018.